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16 jun 2026

N 21:20

Gestión de la experiencia de cliente (CEM) difs.hist. +116 898 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == La '''gestión de la experiencia de cliente''' o '''CEM''' —por sus siglas en inglés, '''Customer Experience Management'''— es la disciplina que diseña, coordina, mide y mejora las interacciones que una persona tiene con una organización a lo largo de todo su recorrido como prospecto, comprador, usuario, cliente, suscriptor, paciente, estudiante, ciudadano o miembro de una comunidad de marca. También se conoce como '''CXM''' o '''Customer E…»)

N 20:51

Inbound sales difs.hist. +58 322 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == '''Inbound sales''' es una metodología de ventas centrada en acompañar al comprador durante su proceso de investigación, evaluación y decisión, en lugar de interrumpirlo con mensajes comerciales no solicitados. Se basa en identificar señales de interés, comprender el contexto del prospecto, aportar información útil, diagnosticar necesidades, asesorar con relevancia y cerrar ventas mediante una relación consultiva alineada con el Custome…»)

N 20:27

Investigación de consumidores difs.hist. +74 305 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == La '''investigación de consumidores''' es el proceso sistemático de estudiar, comprender, analizar e interpretar las necesidades, motivaciones, percepciones, hábitos, emociones, preferencias, decisiones, experiencias y comportamientos de las personas que compran, usan, evalúan, recomiendan o rechazan productos, servicios, marcas, contenidos, canales o experiencias. También se conoce como '''consumer research''' o '''investigación del consumid…»)

N 20:08

Inteligencia artificial aplicada difs.hist. +72 821 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == La '''inteligencia artificial aplicada''' es el uso práctico de sistemas de Inteligencia artificial para resolver problemas concretos, mejorar procesos, automatizar tareas, analizar datos, apoyar decisiones, personalizar experiencias, generar contenido, optimizar operaciones, detectar patrones, predecir comportamientos o crear nuevos productos y servicios. A diferencia de una visión puramente teórica de la IA, la inteligencia artificial apli…»)

N 18:34

Correo electrónico difs.hist. +93 758 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == El '''correo electrónico''' es un sistema de comunicación digital que permite enviar, recibir, almacenar, reenviar y gestionar mensajes entre usuarios mediante redes informáticas. También se conoce como '''email''', '''e-mail''' o '''mail electrónico'''. Es uno de los medios de comunicación digital más importantes en la historia de Internet y una herramienta central para personas, empresas, instituciones, gobiernos, medios, ecommerce, educac…»)

N 18:05

Contenido adaptativo difs.hist. +78 747 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == El '''contenido adaptativo''' es una estrategia de creación, estructuración, gestión y distribución de contenido que permite entregar mensajes, formatos, módulos o experiencias distintas según el contexto, canal, dispositivo, etapa del usuario, idioma, ubicación, comportamiento, segmento, intención, historial, permisos de datos o necesidades específicas de una audiencia. En inglés suele denominarse '''adaptive content'''. En Marketing…»)

15 jun 2026

N 18:31

UX y marketing difs.hist. +72 537 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == '''UX y marketing''' es la relación entre la '''experiencia de usuario''' y las estrategias de marketing orientadas a atraer, convertir, retener y fidelizar clientes. La UX no se limita al diseño visual de una página o aplicación; abarca la forma en que una persona descubre, entiende, evalúa, usa, compra, recomienda o abandona un producto, servicio, sitio web, app, marca o experiencia digital. En Marketing digital, UX y marketing se relac…»)

13 jun 2026

N 00:09

Programa de lealtad difs.hist. +72 943 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == Un '''programa de lealtad''' es una estrategia de marketing, relación con clientes y retención que busca incentivar la recompra, la permanencia, la preferencia, la recomendación y el vínculo continuo entre una marca y sus clientes. Para lograrlo, ofrece beneficios como puntos, descuentos, cashback, niveles, recompensas, experiencias, acceso anticipado, estatus, contenido exclusivo, beneficios personalizados o reconocimiento. En Marketing dig…»)

11 jun 2026

N 23:53

LTV difs.hist. +64 400 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == '''LTV''' es el acrónimo de '''Lifetime Value''', traducido como '''valor de vida del cliente''', '''valor de vida del usuario''' o '''valor del cliente durante su relación con una marca'''. Es una métrica que estima cuánto valor económico genera un cliente, usuario, cuenta o cohorte durante el tiempo que mantiene relación con una empresa, producto, aplicación, servicio, ecommerce o marca. En Marketing digital, el LTV se relaciona con […»)

10 jun 2026

N 18:38

RAG difs.hist. +49 477 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == '''RAG''' es el acrónimo de '''Retrieval-Augmented Generation''', traducido comúnmente como '''generación aumentada por recuperación'''. Es una arquitectura de Inteligencia artificial que combina modelos generativos, como los LLM o modelos de lenguaje grandes, con sistemas de recuperación de información. Su propósito es permitir que una IA genere respuestas apoyándose en documentos, bases de conocimiento, bases vectoriales, archivos…»)

N 17:54

Chatbot difs.hist. +45 306 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == Un '''chatbot''' es un sistema informático diseñado para mantener conversaciones con personas mediante texto, voz, botones, menús, formularios, interfaces conversacionales o lenguaje natural. Puede funcionar con reglas predefinidas, flujos cerrados, procesamiento de lenguaje natural, inteligencia artificial, modelos generativos, bases de conocimiento, integraciones con CRM, catálogos, sistemas de soporte, ecommerce o plataformas de mensajería.…»)

N 14:40

CAC difs.hist. +31 698 Coriolano discusión contribs. (Página creada con «== Introducción == El '''CAC''' es una métrica financiera y de marketing que mide el costo promedio necesario para adquirir un nuevo cliente. Sus siglas provienen del inglés '''Customer Acquisition Cost''', que puede traducirse como '''costo de adquisición de cliente'''. En Marketing digital, el CAC permite evaluar cuánto dinero invierte una empresa en marketing, ventas, publicidad, tecnología, comisiones y otros recursos para conseguir clientes nuevos. Es…»)

11:49

Customer Relationship Management difs.hist. +427 Coriolano discusión contribs. (Ordenamiento de introducción, infografía y ficha de concepto)