Marketplace
Introducción
Un marketplace es una plataforma que facilita el intercambio entre dos o más grupos de participantes, generalmente compradores y vendedores, prestadores de servicios y clientes, creadores y audiencias, anunciantes y espacios, o usuarios que ofrecen y demandan algún tipo de valor.
A diferencia de una tienda en línea tradicional, donde una empresa vende directamente sus propios productos o servicios, un marketplace funciona como intermediario, infraestructura o ecosistema que conecta oferta y demanda. Su función principal consiste en reducir fricciones de búsqueda, comparación, confianza, pago, reputación, entrega, disponibilidad y coordinación entre partes.
En marketing digital, los marketplaces son relevantes porque concentran tráfico, datos, reputación, demanda, inventario, reseñas, publicidad interna, rankings, algoritmos de recomendación, mecanismos de confianza y dinámicas de competencia. Plataformas como Amazon, Mercado Libre, Airbnb, Uber, Etsy, Upwork, Booking, Rappi, eBay o Fiverr son ejemplos de modelos basados en marketplace, aunque cada una opera con reglas, incentivos y estructuras distintas.
El concepto se relaciona con Ecommerce, Growth marketing, Growth loops, Efectos de red, Contenido generado por usuarios, Prueba social, Reputación digital, Customer Experience, SEO programático, Publicidad digital, Analítica de marketing y Economía de plataformas.
Marketplace
| Nombre | Marketplace |
|---|---|
| Nombre original | Marketplace |
| Tipo | Modelo de plataforma e intermediación digital |
| Área | Marketing digital, Ecommerce, Estrategia de marketing, Economía de plataformas |
| Otros nombres | Mercado digital, plataforma de intercambio, plataforma multilateral, two-sided marketplace, multi-sided platform, mercado en línea |
| Desarrollado por | Economía de plataformas, comercio electrónico, teoría de mercados multilaterales y negocios digitales |
| Década de origen | 1990s |
| Propósito | Conectar oferta y demanda mediante una plataforma que reduce fricciones de búsqueda, confianza, transacción, pago, reputación y coordinación |
| Variables evaluadas | Oferta, demanda, liquidez, conversión, comisión, retención, reputación, confianza, efectos de red, GMV, CAC, LTV, tasa de toma, frecuencia de compra |
| Técnicas relacionadas | Ecommerce, SEO programático, growth loops, efectos de red, reputación digital, pricing, publicidad interna, gestión de catálogo, logística, product-led growth |
| Herramientas | Plataformas ecommerce, sistemas de pago, motores de búsqueda interna, algoritmos de recomendación, CRM, analítica digital, sistemas de reseñas, logística, dashboards |
| Disciplinas relacionadas | Marketing, Economía, Administración, Analítica digital, UX, Logística, Ventas, Derecho digital, Psicología del consumidor |
| Aplicaciones | Retail, servicios profesionales, turismo, transporte, delivery, educación, productos digitales, freelancing, bienes usados, economía colaborativa, B2B, B2C, C2C |
| Nivel de evidencia | Estratégico, económico, aplicado y medible mediante métricas de plataforma |
| Limitaciones | Requiere equilibrio entre oferta y demanda, confianza, liquidez, control de calidad, moderación, regulación, resolución de disputas y sostenibilidad de incentivos
Un marketplace es una estructura de mercado mediada por una plataforma. Su valor surge cuando logra reunir suficientes participantes de cada lado para que las transacciones ocurran con frecuencia, confianza y eficiencia. El desafío central de un marketplace consiste en resolver el problema del arranque: atraer oferta sin suficiente demanda y atraer demanda sin suficiente oferta. Cuando este equilibrio se logra, pueden aparecer efectos de red, donde la plataforma se vuelve más valiosa conforme más participantes la usan. Este artículo examina la definición, evolución, fundamentos, metodología, elementos, tipos, aplicaciones, ventajas, limitaciones, herramientas, errores comunes, desafíos éticos y relación del marketplace con otros conceptos del marketing contemporáneo. |
Definición
Un marketplace es una plataforma física o digital que permite que múltiples oferentes y demandantes se encuentren, comparen, negocien, compren, vendan, reserven, contraten o intercambien valor dentro de un entorno común.
En su forma digital, un marketplace puede incluir:
- Catálogo de productos o servicios.
- Perfiles de vendedores o prestadores.
- Sistema de búsqueda.
- Filtros.
- Rankings.
- Recomendaciones.
- Precios.
- Métodos de pago.
- Comisiones.
- Reseñas.
- Calificaciones.
- Mensajería.
- Logística.
- Garantías.
- Resolución de disputas.
- Publicidad interna.
- Protección al comprador.
- Moderación.
- Analítica de plataforma.
El marketplace no siempre posee el inventario. En muchos casos, su activo principal es la capacidad de coordinar participantes, generar confianza y facilitar transacciones.
Diferencia entre marketplace, ecommerce y plataforma
Un sitio de ecommerce puede ser una tienda en línea donde una empresa vende directamente su propio inventario. En ese modelo, la relación principal es empresa-cliente.
Un marketplace permite que múltiples vendedores, prestadores o usuarios ofrezcan productos o servicios a múltiples compradores o demandantes dentro de una plataforma común.
Una plataforma es un concepto más amplio. Puede conectar grupos, permitir interacción, alojar contenido, facilitar pagos, distribuir software, organizar comunidades o permitir transacciones. Todo marketplace es una plataforma, pero no toda plataforma es marketplace.
La diferencia práctica puede entenderse así:
- Ecommerce tradicional: una empresa vende directamente.
- Marketplace: la plataforma conecta múltiples partes.
- Plataforma: infraestructura que facilita interacción o creación de valor entre participantes.
- Directorio: organiza información de oferentes, aunque no siempre procesa transacciones.
- Comparador: ayuda a evaluar opciones, aunque no siempre gestiona la compra.
- Red social: conecta usuarios y contenido, aunque puede incorporar elementos de marketplace.
Contexto histórico y evolución
Los marketplaces tienen antecedentes en mercados físicos, tianguis, ferias, bazares, bolsas de valores, subastas, cámaras de comercio y sistemas de intermediación tradicionales. La lógica básica ha existido durante siglos: reunir oferta y demanda en un espacio compartido para reducir costos de búsqueda y facilitar intercambio.
Con internet, esta lógica se digitalizó. Durante la década de 1990 aparecieron marketplaces en línea como eBay y Amazon Marketplace, que permitieron a múltiples vendedores ofrecer productos a consumidores de distintas regiones. Posteriormente surgieron plataformas especializadas en turismo, transporte, hospedaje, servicios profesionales, freelancing, delivery, moda, productos usados, bienes digitales y software.
La evolución de los marketplaces se aceleró por varios factores:
- Expansión del comercio electrónico.
- Crecimiento de pagos digitales.
- Desarrollo de sistemas de reputación.
- Mayor confianza en compras en línea.
- Logística más eficiente.
- Publicidad digital.
- Smartphones.
- Geolocalización.
- Economía colaborativa.
- Automatización de búsqueda y recomendación.
- Crecimiento de plataformas de servicios bajo demanda.
En la actualidad, los marketplaces forman parte de la infraestructura cotidiana de la economía digital. Muchos consumidores ya no buscan productos o servicios únicamente en buscadores generales, sino dentro de marketplaces que concentran inventario, reseñas, precios, disponibilidad y mecanismos de protección.
Fundamentos teóricos
El marketplace se apoya en economía de plataformas, teoría de mercados multilaterales, marketing digital, comportamiento del consumidor y diseño de sistemas de confianza.
Entre sus fundamentos principales se encuentran:
- Los Efectos de red, porque el valor de la plataforma puede aumentar conforme crece el número de participantes.
- La Economía de plataformas, porque la empresa crea infraestructura para que terceros generen y capturen valor.
- La reducción de costos de transacción, porque el marketplace facilita búsqueda, comparación, pago, entrega y reputación.
- La Prueba social, porque reseñas, calificaciones y ventas previas reducen incertidumbre.
- La Reputación digital, porque vendedores, compradores y productos se evalúan públicamente.
- La Analítica de marketing, porque el marketplace mide búsqueda, conversión, oferta, demanda, retención y liquidez.
- La UX, porque la experiencia de búsqueda, filtrado, comparación y pago condiciona la conversión.
- La Logística, porque muchos marketplaces dependen de disponibilidad, entrega, devoluciones y cumplimiento.
- La Psicología del consumidor, porque confianza, riesgo percibido, precio, reseñas y conveniencia influyen en la decisión.
- Los Growth loops, porque más oferta puede atraer más demanda y más demanda puede atraer más oferta.
El fundamento central es la coordinación. Un marketplace crea valor cuando permite que partes que no se conocen puedan interactuar con menor fricción y mayor confianza.
Metodología
Diseñar o evaluar un marketplace requiere pensar en ambos lados del mercado.
Una metodología básica incluye:
- Definir los lados del marketplace.
- Identificar qué problema resuelve para cada participante.
- Determinar qué lado debe activarse primero.
- Analizar liquidez de mercado.
- Diseñar incentivos para oferta y demanda.
- Crear mecanismos de confianza.
- Definir reglas de publicación, compra, pago y entrega.
- Diseñar categorías, filtros, búsqueda y navegación.
- Establecer sistema de reputación.
- Definir modelo de monetización.
- Implementar pagos, comisiones y políticas.
- Medir oferta disponible, demanda activa y tasa de conversión.
- Resolver fricciones de onboarding para vendedores y compradores.
- Diseñar soporte y resolución de disputas.
- Prevenir fraude, spam y abuso.
- Optimizar rankings, recomendaciones y visibilidad interna.
- Crear estrategias de adquisición para cada lado.
- Medir retención, frecuencia y valor de transacción.
La metodología debe considerar que el marketplace no se optimiza solo para compradores. Si los vendedores no obtienen demanda suficiente, abandonan; si los compradores no encuentran oferta confiable, tampoco regresan.
Elementos principales
Oferta
La oferta está compuesta por vendedores, prestadores, anfitriones, creadores, proveedores o usuarios que publican productos, servicios, espacios, habilidades o activos.
Demanda
La demanda está compuesta por compradores, clientes, huéspedes, contratantes, usuarios o audiencias que buscan resolver una necesidad mediante el marketplace.
Liquidez
La liquidez mide la probabilidad de que una búsqueda o necesidad encuentre una contraparte adecuada. Un marketplace líquido facilita transacciones frecuentes y satisfactorias.
Catálogo
El catálogo organiza productos, servicios, perfiles, propiedades, experiencias o recursos. Debe ser navegable, filtrable y comprensible.
Búsqueda interna
La búsqueda interna permite que el usuario encuentre opciones relevantes. En marketplaces grandes, el buscador interno puede ser tan importante como la publicidad externa.
Reputación
La reputación se construye mediante reseñas, calificaciones, historial, verificaciones, insignias, tiempos de respuesta, cumplimiento y comportamiento previo.
Confianza
La confianza se sostiene mediante garantías, protección al comprador, pagos seguros, políticas claras, atención, moderación, verificación y resolución de disputas.
Precio
El precio puede ser definido por vendedores, por la plataforma, por subasta, por algoritmo, por tarifa dinámica o por negociación.
Comisión
La comisión es la parte de la transacción que captura el marketplace. También se conoce como take rate.
Ranking
El ranking determina qué productos, vendedores o servicios aparecen primero. Puede basarse en relevancia, precio, reputación, disponibilidad, conversión, anuncios pagados o criterios algorítmicos.
Publicidad interna
Muchos marketplaces monetizan mediante anuncios, productos patrocinados, posiciones destacadas o herramientas promocionales para vendedores.
Resolución de disputas
La plataforma necesita mecanismos para manejar conflictos, devoluciones, cancelaciones, incumplimientos, fraudes, quejas o productos defectuosos.
Tipos y variantes
Marketplace B2C
Conecta empresas con consumidores. Es común en retail, ecommerce, servicios digitales y productos de consumo.
Marketplace C2C
Conecta consumidores entre sí. Se utiliza en bienes usados, alquileres, reventa, intercambio o economía colaborativa.
Marketplace B2B
Conecta empresas con otras empresas. Puede operar en insumos industriales, software, servicios profesionales, manufactura, logística o compras corporativas.
Marketplace de productos
Facilita la compra y venta de bienes físicos o digitales.
Marketplace de servicios
Conecta clientes con prestadores de servicios, freelancers, consultores, profesionales o trabajadores especializados.
Marketplace local
Opera sobre una ubicación geográfica específica, como servicios cercanos, negocios locales, entregas, profesionales o experiencias en una ciudad.
Marketplace vertical
Se especializa en una categoría específica, como moda, arte, hoteles, cursos, inmuebles, autos, comida, salud, software o tatuadores.
Marketplace horizontal
Ofrece múltiples categorías amplias, como productos de consumo, servicios variados o inventario diverso.
Marketplace curado
La plataforma selecciona, verifica o aprueba a los oferentes antes de permitir su participación. Suele priorizar calidad y confianza.
Marketplace abierto
Permite participación más amplia de vendedores o usuarios, con menor barrera inicial y mayor necesidad de moderación.
Marketplace bajo demanda
Facilita servicios inmediatos o cercanos en tiempo real, como transporte, delivery, limpieza, mensajería o soporte.
Marketplace de contenido
Conecta creadores, audiencias, anunciantes, cursos, plantillas, archivos, música, imágenes, videos o recursos digitales.
Marketplace financiero
Conecta solicitantes y proveedores de productos financieros, como préstamos, seguros, inversiones o pagos, bajo regulación estricta.
Aplicaciones
Los marketplaces se aplican en:
- Ecommerce.
- Retail.
- Turismo.
- Hospedaje.
- Transporte.
- Delivery.
- Servicios profesionales.
- Freelancing.
- Educación.
- Cursos en línea.
- Bienes usados.
- Moda.
- Arte.
- Música.
- Fotografía.
- Software.
- Plugins.
- Plantillas.
- Productos digitales.
- Inmuebles.
- Autos.
- Salud privada.
- Finanzas.
- Publicidad.
- Empleo.
- Comunidades especializadas.
- Eventos.
- Alquiler de espacios.
- Herramientas B2B.
Su aplicación es especialmente útil cuando existe oferta fragmentada, demanda recurrente y necesidad de confianza o comparación.
Ventajas
Un marketplace ofrece varias ventajas:
- Concentra oferta y demanda.
- Reduce costos de búsqueda.
- Facilita comparación.
- Aumenta confianza mediante reseñas.
- Permite escalar inventario sin poseerlo directamente.
- Puede generar efectos de red.
- Facilita monetización por comisión.
- Permite publicidad interna.
- Genera datos de comportamiento comercial.
- Facilita descubrimiento de vendedores pequeños.
- Puede mejorar liquidez de mercados fragmentados.
- Permite crecimiento por categorías o geografías.
- Puede construir reputación acumulativa.
- Facilita transacciones entre desconocidos.
- Puede crear barreras competitivas mediante datos, red y confianza.
Su mayor ventaja estratégica aparece cuando la plataforma resuelve una fricción real que ningún participante podría resolver fácilmente por separado.
Limitaciones
Los marketplaces presentan limitaciones importantes:
- Requieren equilibrar oferta y demanda.
- Pueden sufrir el problema del arranque.
- Necesitan mecanismos fuertes de confianza.
- Pueden generar fraude o abuso.
- Requieren moderación.
- Pueden enfrentar conflictos entre vendedores y plataforma.
- Pueden depender de comisiones que incentivan desintermediación.
- Pueden crear competencia excesiva entre vendedores.
- Pueden volverse dependientes de publicidad interna.
- Pueden tener problemas de calidad de catálogo.
- Pueden generar saturación de oferta.
- Pueden sufrir baja liquidez en ciertas categorías.
- Pueden enfrentar regulación.
- Pueden concentrar poder sobre participantes.
- Pueden provocar conflictos por rankings y visibilidad.
La principal limitación estratégica consiste en confundir tener muchas publicaciones con tener liquidez. Un marketplace puede parecer grande y aun así fallar si las transacciones reales son pocas, lentas o poco satisfactorias.
Consideraciones técnicas o estadísticas
La evaluación de un marketplace requiere métricas específicas de plataforma.
Entre los indicadores más relevantes se encuentran:
- GMV.
- Take rate.
- Ingresos netos.
- Oferta activa.
- Demanda activa.
- Usuarios compradores.
- Usuarios vendedores.
- Tasa de conversión.
- Liquidez.
- Tiempo hasta primera transacción.
- Frecuencia de compra.
- Retención de compradores.
- Retención de vendedores.
- Valor promedio de pedido.
- LTV.
- CAC.
- Churn de vendedores.
- Churn de compradores.
- Tasa de repetición.
- Tasa de cancelación.
- Tasa de disputas.
- Tasa de devolución.
- Tiempo de respuesta.
- Calificación promedio.
- NPS.
- Fill rate.
- Search-to-transaction rate.
- Publicaciones con cero ventas.
- Porcentaje de oferta verificada.
- Tasa de fraude.
- Ingreso por vendedor.
- Distribución de ventas por vendedor.
- Dependencia de vendedores top.
En marketplaces, las métricas deben medirse por lado. Un crecimiento fuerte de compradores puede ser inútil si la oferta no responde; un crecimiento fuerte de vendedores puede crear frustración si la demanda no alcanza.
Herramientas y plataformas
Entre las herramientas utilizadas para crear, gestionar o analizar marketplaces se encuentran:
- Plataformas ecommerce multivendedor: para gestionar catálogos, vendedores, pagos y comisiones.
- Sistemas de pago: para procesar transacciones, retenciones, reembolsos y pagos a vendedores.
- CRM: para gestionar compradores, vendedores y ciclos de relación.
- Analítica digital: para medir tráfico, comportamiento, búsqueda y conversión.
- Analítica de producto: para evaluar uso, retención y liquidez.
- Sistemas de reputación: para reseñas, calificaciones, insignias y verificación.
- Herramientas antifraude: para detectar abuso, cuentas falsas, pagos sospechosos o manipulación.
- Sistemas de búsqueda interna: para mejorar descubrimiento y relevancia.
- Motores de recomendación: para personalizar opciones.
- Herramientas de logística: para envíos, entregas, seguimiento y devoluciones.
- Dashboards: para monitorear oferta, demanda y transacciones.
- Sistemas de soporte: para atención, disputas y reclamos.
- Herramientas de moderación: para revisar publicaciones, mensajes, imágenes o reseñas.
- Publicidad interna: para gestionar posiciones destacadas, productos patrocinados o promociones.
La herramienta debe responder al tipo de marketplace. Un marketplace de servicios necesita disponibilidad, mensajería y confianza; uno de productos necesita catálogo, pagos, inventario y logística; uno B2B necesita cotización, negociación y cuentas corporativas.
Relación con otros conceptos
El marketplace se relaciona con:
- Ecommerce, porque muchas transacciones ocurren en entornos de comercio electrónico.
- Economía de plataformas, porque el marketplace crea infraestructura para que terceros interactúen.
- Efectos de red, porque más participantes pueden aumentar el valor de la plataforma.
- Growth loops, porque más oferta puede atraer más demanda y más demanda puede atraer más oferta.
- Product-led growth, porque el producto puede facilitar adquisición, activación y expansión dentro del marketplace.
- SEO programático, porque muchos marketplaces generan páginas por categoría, ubicación, producto, vendedor o combinación de atributos.
- Contenido generado por usuarios, porque reseñas, perfiles, publicaciones y preguntas enriquecen la plataforma.
- Prueba social, porque calificaciones y reseñas reducen incertidumbre.
- Reputación digital, porque compradores y vendedores construyen confianza mediante historial público.
- Customer Experience, porque la experiencia depende de plataforma, vendedor, pago, entrega y soporte.
- Publicidad digital, porque muchos marketplaces integran anuncios internos.
- Analítica de marketing, porque se necesita medir oferta, demanda, liquidez y conversión.
- Retención de clientes, porque el marketplace debe lograr recurrencia de ambos lados.
- Marketing digital, porque requiere adquisición, conversión, SEO, CRM, contenido y campañas.
- Ética en marketing, porque rankings, comisiones, visibilidad y datos afectan competencia y confianza.
Buenas prácticas
- Definir con claridad los lados del mercado.
- Resolver primero un nicho, categoría o zona específica.
- Asegurar liquidez antes de escalar.
- Diseñar reglas claras para compradores y vendedores.
- Implementar mecanismos de confianza.
- Verificar oferta cuando el riesgo sea alto.
- Facilitar búsqueda, filtrado y comparación.
- Medir calidad de transacciones, no solo registros.
- Cuidar equilibrio entre oferta y demanda.
- Diseñar comisiones sostenibles.
- Evitar rankings opacos que destruyan confianza.
- Moderar reseñas, publicaciones y mensajes.
- Prevenir fraude y abuso.
- Crear onboarding para vendedores y compradores.
- Proteger datos personales.
- Resolver disputas con criterios claros.
- Usar SEO programático solo cuando las páginas tengan valor real.
- Escuchar a ambos lados del mercado.
Errores comunes
- Lanzar demasiadas categorías al inicio.
- Confundir inventario publicado con oferta útil.
- Atraer compradores antes de tener suficiente oferta.
- Atraer vendedores sin demanda real.
- No resolver confianza.
- Ignorar logística.
- No moderar calidad.
- Diseñar comisiones que incentivan salir de la plataforma.
- No medir liquidez.
- Usar reseñas sin control antifraude.
- Copiar el modelo de grandes marketplaces sin adaptar al nicho.
- Priorizar crecimiento de registros sobre transacciones.
- No diferenciar entre comprador ocasional y comprador recurrente.
- Hacer rankings manipulables.
- Ocultar costos o comisiones.
- No tener políticas claras de devolución, cancelación o disputa.
Desafíos éticos y organizacionales
Los marketplaces plantean desafíos éticos porque organizan el acceso a oportunidades económicas. La plataforma decide reglas, visibilidad, comisiones, rankings, sanciones, reputación, datos y condiciones de participación.
El principal riesgo aparece cuando el marketplace concentra poder sin suficiente transparencia. Un cambio en algoritmo, comisión o ranking puede afectar directamente los ingresos de vendedores, prestadores o creadores. También pueden surgir problemas de discriminación, abuso, reseñas falsas, competencia desleal, productos peligrosos, servicios no regulados o explotación laboral.
La confianza debe protegerse de ambos lados. Los compradores necesitan seguridad, calidad y claridad; los vendedores necesitan reglas justas, pagos confiables y condiciones estables.
A nivel organizacional, un marketplace exige coordinación entre marketing, producto, operaciones, legal, logística, soporte, datos, seguridad y comunidad. Un fallo en cualquiera de estas áreas puede afectar toda la plataforma.
Un marketplace maduro debe equilibrar crecimiento, liquidez, calidad, rentabilidad, confianza y responsabilidad.
Impacto actual
Los marketplaces han transformado el comercio digital porque permiten que empresas pequeñas, profesionales independientes, usuarios y marcas accedan a demanda que antes era difícil de alcanzar.
Su impacto se observa en retail, turismo, transporte, servicios profesionales, delivery, educación, software, productos digitales y economía colaborativa. También han cambiado la forma en que los consumidores buscan: muchas búsquedas de productos, servicios, hospedaje, comida o freelancers inician directamente dentro de plataformas especializadas.
En marketing, los marketplaces crean un entorno competitivo interno. Los vendedores no solo compiten en el mercado general, sino dentro del algoritmo, el ranking, la reputación, el precio, la disponibilidad, la logística y la publicidad de la plataforma.
Esto obliga a desarrollar estrategias específicas de marketplace marketing: optimización de fichas, reseñas, precios, imágenes, disponibilidad, cumplimiento, anuncios internos, reputación y atención.
Futuro y tendencias
El futuro de los marketplaces estará marcado por inteligencia artificial, personalización, marketplaces verticales, comercio conversacional, automatización logística, reputación verificable y regulación de plataformas.
La inteligencia artificial mejorará búsqueda interna, recomendaciones, detección de fraude, pricing dinámico, atención al cliente, generación de fichas, traducción, clasificación de productos y conciliación entre oferta y demanda.
Los marketplaces verticales ganarán relevancia cuando ofrezcan especialización, curaduría y confianza que los marketplaces horizontales no pueden brindar con la misma profundidad. En nichos profesionales, educativos, creativos o técnicos, la curaduría puede ser una ventaja competitiva.
La regulación también crecerá. Las plataformas tendrán mayor presión para transparentar reglas, rankings, datos, comisiones, derechos de consumidores, condiciones de vendedores y responsabilidad sobre productos o servicios.
La tendencia más importante será que los marketplaces deberán pasar de acumular oferta a construir confianza. La ventaja no estará solo en tener muchos productos o prestadores, sino en resolver mejor la decisión del usuario y proteger mejor la calidad del intercambio.
Véase también
- Ecommerce
- Economía de plataformas
- Efectos de red
- Growth loops
- Product-led growth
- SEO programático
- Contenido generado por usuarios
- Prueba social
- Reputación digital
- Customer Experience
- Publicidad digital
- Analítica de marketing
- Retención de clientes
- Marketing digital
- Ética en marketing
Referencias
- Evans, David S. y Schmalensee, Richard. Matchmakers: The New Economics of Multisided Platforms. Harvard Business Review Press.
- Parker, Geoffrey G.; Van Alstyne, Marshall W.; Choudary, Sangeet Paul. Platform Revolution. W. W. Norton & Company.
- Rochet, Jean-Charles y Tirole, Jean. “Platform Competition in Two-Sided Markets”. Journal of the European Economic Association, 2003.
- Hagiu, Andrei y Wright, Julian. “Multi-sided platforms”. International Journal of Industrial Organization, 2015.
- Eisenmann, Thomas; Parker, Geoffrey; Van Alstyne, Marshall. “Strategies for Two-Sided Markets”. Harvard Business Review, 2006.
- McKinsey & Company. The platform play: How to operate like a tech company. McKinsey Digital.
- Cusumano, Michael A.; Gawer, Annabelle; Yoffie, David B. The Business of Platforms. Harper Business.
Bibliografía
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